通販大手のベルーナが年末に配送予定だったおせちのうち約1万5000件が配送できなくなったと発表しました。
何か月も前から頼んで楽しみにしていたおせち、なぜ届かなかったのでしょうか。
この記事では
ベルーナのおせちがなぜ届かなかったのか
について調査していきます。
ベルーナのおせちが届かないの経緯
ベルーナが12月28日に自社ホームページにおせちの一部の商品がお届け不能になったことを文書で発表しました。
「ベルーナオリジナルおせち結（和三段重）」と「ベルーナオリジナルおせち彩寿（和洋中三段重）」の一部でお届けができなくなったそうです。
単品で予約した場合は予定通り届くそうですが、
ほかの商品とセットで購入した場合に届かない可能性があるそうです。
こちらがホームページに載せられた文書です。
配達できなくなったのは、
・ベルーナオリジナルおせち結（和三段重）
・ベルーナオリジナルおせち彩寿（和洋中三段重）
の一部
ほかの商品とセットで購入した場合に届かない可能性がある
ベルーナではおせち料理が配送できなくなった注文者には、
個別にメールや速達郵便、電話などで連絡し、代金は返金対応をするということです
届かないおせちはどれ？
届かないことになったおせちはこちらの2種類です。どちらも10,800円とお手頃価格で人気No.1とあります。
ベルーナオリジナルおせち結（和三段重） 10,800円
ベルーナオリジナルおせち彩寿（和洋中三段重） 10,800円
ベルーナのおせちはなぜ届かなかった？
今回のミスはなぜ起きたのでしょうか？
ベルーナは商品出荷準備の手配にミスがあり、商品をお届けすることができなくなったことが判明したと発表しています。
単品で予約した場合は予定通り届くが、ほかの商品とセットで購入した場合に届かない可能性があるということですので受注した際のカウントミスがあったのだと思われます。
他の商品とセットで購入した際に商品が発注されていなかったのでしょう。
ベルーナは
今後このようなことがないよう商品出荷準備の手配および管理体制の強化を図り、再発防止に努めてまいります
としています。
楽しみにしていたおせちが届かないことがわかり購入した人はショックを受けていると思いますが、
届かない人にはベルーナは個別に連絡を入れ返金対応をするということです。
謝罪文も速やかに発表していますし、ベルーナの対応は真摯な対応と言えます。
ベルーナおせちが届く？二重購入で批判殺到
ベルーナのおせちが届かない問題でさらなる混乱が発生しているようです！
ベルーナに問い合わせたら届けられないと回答があった購入者のもとに
12月29日の20:30にベルーナから注文したおせちを届けることができるようになったとメールが来たというのです。
この購入者はすでに代替え品の買い出しに行ったということでお怒りに。
ベルーナから20:30にメールあり。
— キャサリン ベーベ (@m1114y0209) December 29, 2024
おせち 届けると…
今朝ベルーナに問い合わせて、届けられないって言うから慌てて買い出しに走ったのに💢 pic.twitter.com/cIkqeDHfAc
確かに、「届けられない」「届けられるようになった」で二転三転で年末の忙しい時期に振り回されたら怒るのもわかります。
しかし、ベルーナ側もお客様に迷惑をかけないように、希望にそえるようにと商品の調達、配送手配に翻弄したのは推測できます。
世間の反応は？
SNSでは、返金だけでは済まないのではと怒る声が上がっています。
【ベルーナおせち、1万5000件届かず 物流上の手配ミスで】https://t.co/hH5jAqb7Ct
— マライ・メントライン＠職業はドイツ人 (@marei_de_pon) December 29, 2024
いやー、このタイミングでわかればギリギリデパートやスーパーで買えるのが救いなのかもしれないが、単なる返金では済まないですよね気持ち的には。
着物レンタルのボスが夜逃げした件の次にひどい気がする。 pic.twitter.com/2GQ5wnhnMr
ベルーナおせち届かない
— 習志野市のポスティング業者 株式会社大慈弥商店 (@ohjimi_shouten) December 29, 2024
クソおせち と Ｘ twitterで
みかけましたが
売上優先で注文を受けてるから
こういうことが起こる と
私的には思います。#ポスティング 業界でも
こういう感じで受注してる業者
結構いますが
売上を出したいなら
まず徹底的なタイム管理！を胸に秘め… pic.twitter.com/rg1sMjdp3r
一方、物流業の人手不足の現状を考えると、以前のように日時指定で送料無料で配送というのは時代に合わなくなってきているのではという意見も多くありました。
物流も人手不足等で以前と違って「必ずこの日のこの時間に」という体制ではなくなったということ。
— ばにら副主任代理 (@__v_a_n_i_l_l_a) December 29, 2024
ヤフコメ欄のこの方のお話で腑に落ちた
ベルーナおせち、1万5000件届かず 物流上の手配ミスで https://t.co/v42Pd9XbEU pic.twitter.com/bwmbf7fG4x
ベルーナのおせちはなぜ届かなかった？のまとめ
今回のおせちが届かない問題は
商品出荷準備の手配にミスが原因ということです。
ベルーナでは商品が届かない購入者に素早く個別に連絡し返金対応をしているということです。
その後、商品の手配をしておせちを届けることができるようになった人もいるようなので、
購入した人は一度問い合わせをしてみることをお勧めします。
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